Casino Max a pomoc

Kontakt na Casino Max

Podpora Casino Max je tu pro vás nonstop 24 hodin denně, každý den v roce, a nejrychleji vás spojí živý chat.

Napište podpoře Prozkoumat knihovnu her

Licence KGC-9431 — Kahnawake Gaming Commission

Šifrování 256-bit SSL na každé transakci

Průměrný výběr vyřízen za 12 minut

UVÍTACÍ NABÍDKA PRO NOVÉ HOSTY

150 % až 950 Kč k prvnímu vkladu
+ 163 zatočení zdarma po dobu 10 dní

4,9

Hodnocení 4,9 z 5 — ověřeno více než 19 000 recenzemi na AskGamblers

Tři cesty

Casino Max vás spojí s živým člověkem

Rychlost bereme vážně, proto má každý problém svůj kanál a své typické čekání.

Odpoví vám hned?

Živý chat na stránce je nejlepší pro rychlé dotazy k účtu, vkladu i hře a odpovídá obvykle do dvou minut, kdykoli ve dne i v noci.

Otevřít chat

Napište nám e-mail

Delší vysvětlení, doklady nebo kopie plateb pošlete na [email protected], kde vám odpovíme obvykle do dvanácti hodin.

Napsat e-mail

Zavoláte nám?

Když chcete mluvit s člověkem hlasem, volejte na +420 233 856 331, a to v časovém pásmu CET, obvykle zvedneme do tří minut.

Zavolat

Voláte z Česka

Podpora Casino Max pro hráče z Česka

Po přečtení budete vědět, kam z Česka zavolat, napsat a na koho se obrátit, když jde o hru.

Parametr

Hodnota

Telefon

+420 233 856 331

Časové pásmo

CET

Jazyky podpory

čeština, angličtina, němčina, slovenština

Regulátor

Kahnawake Gaming Commission, licence KGC-9431

Pomoc při hře

Linka důvěry, Anonymní gamblerovi, RODOS - Registr osob dobrovolně vyloučených z hazardní hry

E-mail

[email protected]

Čtyři kliknutí

Spojení s podporou

Nejrychlejší cestou k odpovědi je živý chat, který je otevřený nonstop a obvykle reaguje do dvou minut.

Zúčastnit se

Casino Max adresy

Pošlete dotaz přímo na oddělení

Tahle tabulka se hodí ve chvíli, kdy víte, čeho se dotaz týká, a nechcete ho posílat na obecnou adresu.

Oddělení

E-mail

Obecná podpora

Ověření dokladů

Vklady a výběry

Stížnosti

Osobní údaje

Spolupráce

Šest údajů o provozovateli

Ne anonymní web, ale konkrétní firma

Po přečtení víte, kdo casino provozuje, kdo ho licencuje a kam napsat.

Údaj

Hodnota

Obchodní firma

Casino Max Inc.

IČO

219140

Sídlo

Old Malone Highway, Kahnawake

Regulátor

Kahnawake Gaming Commission

Číslo licence

KGC-9431

E-mail

[email protected]

Sedm časů podpory

Odpověď bez dlouhého čekání

Zmizí obava, že na vás nikdo nezvedne telefon ani neodpoví v noci.

Kanál

Údaj

Chat – provoz

nonstop 24 hodin denně

Chat – první odpověď

2 minuty

E-mail

[email protected]

E-mail – odpověď

12 hodin

Telefon

+420 233 856 331

Telefon – čekání

3 minuty

Časové pásmo

CET

Ušetříte si kolečko

Casino Max chce odpovědět hned napoprvé

Připravte si před kontaktem

S těmito údaji po vás podpora nemusí nic dohledávat.; Přihlašovací e-mail k účtu; Datum a částka poslední platby; Číslo transakce z výpisu; Snímek obrazovky s chybou; Stručný popis problému a času

Sedm dotazů

Co řešíte právě teď?

Co když chci svůj účet úplně zavřít?

Zavření účtu zařídí podpora na požádání, stačí napsat z e-mailu, kterým jste se registrovali. Peníze, které na účtu zbývají, se před uzavřením vyplatí na vaše platební údaje.

Jak dlouho budu čekat v noci nebo o víkendu?

Podpora jede nonstop 24 hodin denně a čas se počítá v pásmu CET, takže stejnou odpověď dostanete ve tři ráno i v neděli. Na chatu obvykle do dvou minut, telefon zvednou do tří minut a e-mail má odpověď do dvanácti hodin.

Kdy se mě podpora zeptá na identifikaci účtu?

Hned na začátku hovoru, chatu i e-mailu, a to bez hesla. Připravte si e-mail použitý při registraci a datum narození, podle kterých vás dohledáme. Přihlašovací heslo nikdy neposílejte, personál ho nepotřebuje a ani o něj nežádá.

Proč mi mohou odpovědět i jinak než česky?

Tým mluví česky, anglicky, německy a slovensky, takže při špičce vám může odepsat kolega v jiném jazyce. Odpověď v češtině si můžete vyžádat rovnou v první zprávě. Pro hráče z Česka je čeština výchozí volbou.

Kde se dozvím, kdy skončí ověřování dokladů?

Ověření identity trvá běžně dvanáct hodin od nahrání dokladů. Stav se ukáže v účtu a výsledek přijde e-mailem, žádný termín si tak nemusíte hlídat. Pokud se nic nezmění, napište na [email protected].

Proč je pro mě důležité vědět, kdo licenci vydal?

Provozovatelem je Casino Max Inc. se sídlem Old Malone Highway, Kahnawake, pod licencí KGC-9431 od Kahnawake Gaming Commission. Číslo společnosti je 219140 a na tuto licenci se odvoláváte i při stížnosti.

Co když chci vědět, jaká data o mně máte uložená?

Kopii osobních údajů i jejich výmaz řeší [email protected], obojí zdarma. Odpověď s přehledem dat obvykle přijde do dvanácti hodin, výmaz proběhne podle zákonných lhůt, některé záznamy o transakcích zůstávají povinně.

Když odpověď nestačí

Co dělat, když řešení nefunguje?

Vytvořit profil

Vlastní označení stížnosti

Napište na [email protected] a popište, co se stalo, s číslem transakce a datem. Stížnost dostane vlastní označení, které vám potvrdíme.

Do kdy se ozveme?

Podpora se vám ozve s vyjádřením a nabídkou řešení, obvykle do dvanácti hodin. Pokud nestačí, požádejte o posouzení znovu a připojte nové důkazy.

Casino Max předává spor dál

Neuspějete-li ani poté, obraťte se na Kahnawake Gaming Commission, tedy regulátora podle licence KGC-9431, a přiložte celou korespondenci s podporou.